(相關資料圖)
魯網12月17日訊在濟南聯(lián)通章丘分公司刁鎮(zhèn)營業(yè)部，智家工程師趙新立扎根一線十余載，無論是寒冬凌晨的緊急線路搶修，還是盛夏正午的故障排查，始終風雨無阻、隨叫隨到，他秉持“干一行，愛一行，鉆一行”的工作理念，步履不停地穿梭于村頭巷尾，用心為每一位用戶排憂解難，用實實在在的服務展現(xiàn)聯(lián)通標桿力量。
“隨叫隨到”搶時效，故障工單當日清，分秒必爭護網絡
今年“雙十一”購物狂歡節(jié)，刁鎮(zhèn)電商李女士迎來了直播帶貨的關鍵時刻。當晚，她籌備了三個月、投入20多萬備貨的直播，突然遭遇斷網，一旦斷播不僅面臨高額違約金，還可能造成巨大營收損失。心急如焚的李女士第一時間想到了趙新立，接到求助電話后，趙新立火速趕到電商園，憑借豐富的經驗和精湛的技術，迅速排查出網線接頭氧化松動問題并高效修復。他堅守現(xiàn)場仔細監(jiān)測網絡，確保網速穩(wěn)定，助力李女士直播銷售額突破80萬元。趙新立的及時響應和高效服務，再一次鞏固了他作為“網絡守護者”的良好口碑。
“一戶一策”繪需求，精準服務無偏差，細節(jié)之處見真章
日常工作中，趙新立堅持“一戶一策”，為用戶提供個性化服務。上門裝機時，他通過“溫馨小貼士”不干膠，將寬帶賬號、WIFI用戶名、密碼及智家工程師聯(lián)系方式清晰地貼在光貓?zhí)帲行Ы鉀Q用戶重裝系統(tǒng)后信息丟失的問題。此外，他還開啟手機通話錄音功能并長期保存，以便在后期服務過程中能夠調取記錄，實現(xiàn)高效溝通。這份細節(jié)處的耐心與執(zhí)著，不僅是他個人優(yōu)勢的體現(xiàn)，更是聯(lián)通公司高品質服務的生動名片。
“春風服務”暖人心，用戶變身“推薦官”，口碑裂變促發(fā)展
刁鎮(zhèn)住戶王女士家中網絡頻繁卡頓，嚴重影響孩子上網課。趙新立上門檢查后發(fā)現(xiàn)是老舊終端無法承載多設備同時并發(fā)，他立即為王女士更換了電源適配器設備，并耐心指導用戶設置相關功能，最終徹底解決問題。閑聊中，趙新立敏銳捕捉到王女士家工廠的網絡需求，主動前往工廠實地勘察，提供了從精準規(guī)劃到匹配套餐的完整解決方案，用專業(yè)和細致贏得用戶認可，當場促成業(yè)務合作。此后，王女士還主動向兩家同行推薦了趙新立，成功實現(xiàn)口碑裂變與業(yè)務增長。
從緊急搶修到日常維護，從家庭網絡到企業(yè)需求，趙新立在智家工程師這個平凡而重要的崗位上，以專業(yè)守護連接，用服務溫暖人心，成為聯(lián)通服務領域的一面閃耀旗幟。（通訊員 劉璐 房文意）
責任編輯：李 穎
