隨著消費需求日益?zhèn)€性化和場景化，企業(yè)正面臨從“賣產(chǎn)品”到“留用戶”的深度轉(zhuǎn)型。能否建立可持續(xù)的用戶連接，已成為衡量企業(yè)長期競爭力的關(guān)鍵。
2月7日，海爾智家在青島召開了2025年第七屆海爾智家全球創(chuàng)客頒獎典禮暨2026年戰(zhàn)略發(fā)布大會。現(xiàn)場，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，要留住用戶，就必須要打造以用戶為中心的平臺服務型科技生態(tài)企業(yè)。目前，海爾智家已在平臺上沉淀了4.3億用戶，同比增長20%。
那么，海爾智家是如何打造平臺服務型科技生態(tài)企業(yè)，把用戶沉淀在平臺上的呢？這背后在于海爾智家堅定踐行的“126”戰(zhàn)略。即構(gòu)建1個智慧家庭通道，搭建全域統(tǒng)倉TC和用戶全生命周期的2個平臺，以及提升高端化、全球化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化6大能力。
具體來看，沒有平臺的企業(yè)與用戶的關(guān)系是“一次交易”，而要留住用戶就必須有自己的平臺。為此，海爾智家搭建了全域統(tǒng)倉TC平臺和用戶全生命周期平臺，并通過海爾智家APP作為統(tǒng)一用戶入口，讓用戶不僅能購買產(chǎn)品和方案，還能持續(xù)獲得服務，實現(xiàn)從“一次交易”到“終身服務”的轉(zhuǎn)變。
其中，全域統(tǒng)倉TC平臺通過構(gòu)建直達用戶的運營，實現(xiàn)了鏈路最短，效率最優(yōu)。過去，家電產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)出來到送達用戶手中，要經(jīng)過多重中間環(huán)節(jié)，常常出現(xiàn)需求傳遞滯后、服務不到位等問題；如今，所有流程透明、效率更高，用戶更省心。
用戶全生命周期平臺則通過重塑全周期閉環(huán)的主動服務體系，最大化提升用戶體驗與價值。在這個平臺上，海爾智家依托大數(shù)據(jù)深度分析用戶需求，借助AI技術(shù)實現(xiàn)精準匹配，讓服務進程全程透明、一目了然。
同時，海爾智家還不斷加強全球化、高端化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化等6大能力，為用戶創(chuàng)造最佳體驗。如在高端化上，海爾智家通過爆款思維，與用戶共創(chuàng)的麥浪冰箱上市三個季度后銷量突破100萬臺、Leader懶人洗衣機上市以來銷量突破30萬臺。
在全球化上，海爾智家也不是簡單將產(chǎn)品和品牌賣向全球，而是平臺和能力的全球化。如全球最節(jié)能的X11洗衣機，系統(tǒng)設(shè)計是在中國，技術(shù)模塊是在美國，驅(qū)動系統(tǒng)是在新西蘭，算法工程是在德國等，在20余國上市后銷量突破100萬臺，深受用戶喜愛。
從制造產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，海爾智家通過智慧家庭戰(zhàn)略的全球落地，不僅重新定義了企業(yè)的成長路徑，也為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了可落地的實踐路徑。
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